La número 1 de CaixaBanc: d'oficina a store

Després d'unes setmanes en ple funcionament i copsada la satisfacció dels clients davant el canvi, CaixaBanc ha inaugurat oficialment aquest dilluns la transformació de la històrica oficina número 1 de l'entitat en el seu nou i innovador model Store, que està estenent arreu dels Països Catalans i de l'exterior. Amb aquest nou model d'atenció, que va iniciar a desplegar-se el 2013 i que ja compta amb 136 oficines d'aquest tipus a l'estat espanyol, CaixaBanc vol oferir un millor servei als seus clients d'Igualada, un servei basat en la innovació, la transparència i la confiança.

L'acte d'inauguració d'aquesta primera oficina Store a Igualada, amb la qual CaixaBanc reforça el seu posicionament a la capital de l'Anoia, ha estat presidit per l'alcalde d'Igualada, Marc Castells i la directora comercial de CaixaBank a Barcelona Província, Cristina González, i ha comptat amb la presència del president de la Unió d'Empresaris de l'Anoia, Blai Paco i del vicepresident del Consell Comarcal de l'Anoia, Santi Broch, que han acompanyat als treballadors i al centenar de clients de l'entitat.

Proximitat, transparència, confiança, qualitat i compromís social

Jaume Palací, director de l'oficina igualadina, va recordar els orígens de l'oficina, que fou la primera oficina de la Caixa, creada a Igualada, fa 108 anys i com, als anys 20, va construir un nou edifici, amb l'oficina a la primera planta i la biblioteca a la segona planta, la primera obra social a Igualada. Palací va destacar "la modernitat de l'espai, més obert, més transparent, amb l'aplicació de noves tecnologies que, juntament amb tot l'equip de l'oficina, volem oferir un millor qualitat en el servei i l'excel·lència en el tracte vers els clients".

Cristina González, directora comercial de CaixaBank a Barcelona Província, també s'ha referit als orígens de "l'emblemàtica oficina 1" per manifestar que "en aquella època Igualada tenia uns 10.000 habitants i que al llarg d'aquests 108 anys hem anat acompanyant la ciutat Igualada en el seu creixement i nosaltres també hem anat creixent". Actualment Caixabanc compta amb tres oficines, amb 35 professionals per donar servei a Igualada i pròximament obrirà una nova oficina Store a l'Avinguda Barcelona. Cristina González ha assenyalat que "no només hem acompanyat Igualada des del vessant financer sinó que també ho hem fet des de la nostra Obra Social". Caixabanc va destinar l'any passat 178.000 euros en diversos projectes de proximitat. Paral·lelament, també ha col·laborat en altres grans projectes, com l'ampliació de la Residència Pare Vilaseca, amb una aportació d'un milió d'euros; o amb la Fundació Privada Àuria a través del projecte Incorpora. "L'Obra Social és l'ànima de la caixa" ha assenyalat la directora comercial de CaixaBank a Barcelona Província.

Cristina González va destacar que l'objectiu principal de la nova oficina Store d'Igualada és oferir el millor servei als clients d'Igualada, aproximar els nostres serveis als clients. En aquest sentit, l'oficina obre de manera ininterrompuda de dilluns a dijous de 08.30 a 18.30 hores, i divendres de 08.30 a 14.30 h, que "és un avantatge per als nostres clients".

L'alcalde d'Igualada va tenir unes paraules de record a la història de l'edifici que és la seu de la nova Store de Caixabanc i que havia acollit la biblioteca de l'Obra Social de la Caixa. L'alcalde d'Igualada va agrair la labor social de l'entitat al llarg de tots aquests anys. Castells va manifestar que "aquesta oficina està entroncada amb la història d'Igualada, aquesta oficina està lligada amb l'ADN dels igualadins. Vosaltres també heu ajudat al fet que aquesta ciutat creix. Ens honora saber que en el passat vam ser una ciutat important i que vau pensar en nosaltres per posar-vos-hi i que en el present també compteu amb nosaltres, amb la inauguració d'aquesta innovadora oficina i assegurant pel futur que tots els ciutadans i ciutadanes del nostre territori tenen al costat una entitat que fa costat a la gent que ho necessita. Gràcies per l'obra social que feu, gràcies per comptar amb Igualada".

La nova oficina Store Igualada, situada a la Rambla General Vives, 2, va obrir portes el passat 22 de setembre. Store Igualada disposa d'una superfície aproximada de 850 m2. Compta amb 14 empleats i gestiona prop de 10.000 clients. Amb aquesta nova oficina Store vol donar un valor afegit al seu servei, amb una major proximitat, transparència, confiança, qualitat i compromís social.

Premi DEC al millor projecte de Customer Journey

Caixabanc va iniciar a desplegar el nou model d'oficines Store el 2013 i ja compta amb 136 oficines d'aquest tipus a l'estat espanyol. La iniciativa va sorgir a partir de les mateixes demandes dels clients. Uns clients que, en aquests anys de funcionament del model, ja han mostrat la seva satisfacció pel canvi. Les oficines Store "són una passa endavant en l'estratègia d'innovació de CaixaBank, reconeguda en l'àmbit internacional com una de les entitats líders en l'aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers, han assenyalat des de l'entitat. El projecte d'oficines Store ha estat guardonat amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey lliurat per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC)