Article de Josep Aribau: 'Ajustant les estratègies de venda al comerç 2011'

Cada vegada hi ha més detallistes pels que les ventes on-line són una part interessant del seu negoci, complementària a la part que fan els seus punts de venda tradicionals. Per aquests detallistes, el 2011 significarà un any important de reforçament de les actuacions a Internet i, com a novetat, les aplicacions pensades pel mòbil. La importància no ve tant pel volum de vendes on-line resultant, sinó pel volum induït que provocaran aquests nous mitjans a la venda presencial en els seus comerços.

Les vendes on-line estan augmentant exponencialment; certament des de volums encara baixos, però no és menys cert per exemple que els catàlegs impresos del comerços ja els podem considerar eines de l’època dels dinosaures. A les noves generacions de clients els agrada navegar entre les pàgines dels catàlegs on-line i triar quin producte volen abans de fer les seves compres de forma presencial en el comerç.

La clau és una perfecta combinació del treball on-line i off-line per assegurar que la marca del nostre comerç estarà present en les intencions de compra del client. L’ experiència de compra l’assegurarem si ajudem a que el mètode 'intuïtiu' del client de descobrir productes on-line sigui fàcil. El sistema de cerca del lloc web juga un paper crític.

Tenim diferents exemples de la combinació on-line i off-line; alguns comerços permeten fer les seves compres online, però la compra finalitza al punt de venda de forma presencial amb el consum o recollida del producte, com són els casos de Groupon o Grupalia, entre d’ altres.

Alhora, ja es comencen a veure comerços que tenen el seu lloc web amb funcionalitat per a mòbil; el que permet als seus clients fer la cerca dels seus productes en la mateixa botiga, i fer comparacions de preus i alternatives junt amb les opinions d’altres compradors abans de fer la compra finalment. El usuaris de mòbils que els hi permeten connectivitat amb Internet estan canviant el panorama de l’ acte de compra.

Per part del comerciant, el mòbil es presenta també com una oportunitat, tant per millorar la seva capacitat comercial, com per millorar la fidelitat en la compra de les noves generacions de compradors. Un exemple és la incipient presència dels cupons descompte enviats a través de mòbil, que generaran un trànsit de nous compradors important pels comerços.

Si es considera un e-comerç, dissenyi les seves estratègies d’una manera el més propera a les noves tendències del mercat relacionades amb el seu lloc web i les noves possibilitats dels telèfons mòbils.