L'augment de queixes contra la Hispano fan asseure Generalitat i empresa

El mal servei de la Hispano Igualadina torna a ser tema de conversa entre els anoiencs, de fet no ho ha deixat de ser mai entre els usuaris que viatgen amb aquest transport diàriament.

Cada dia s’envien noves queixes per diversos motius. Així ho demostren les dades de l’aplicació #hispanofail, que indiquen que des del mes de juny (quan es va crear) han rebut 240 queixes dels usuaris, és a dir, unes 55 queixes al mes, o el que seria el mateix, dues al dia aproximadament. Això sense comptar el mes d’agost, quan els estudiants, que són la gran part d’usuaris, no van a Barcelona.

Aquestes dades són superiors a les que la setmana passada va fer públiques el grup d’ICV-EUiA qui es queixava al govern d’Igualada de la ‘manca de seguiment’ sobre aquest tema.

La reacció

El regidor d’urbanisme, Jordi Pont, agraeix la paciència que té la gent que ‘ens fa arribar les seves queixes a través d’#hispanofail’, recordant que aquesta aplicació per a mòbil té relació directe amb el correu electrònic de l'Ajuntament, i que cada dia al matí ‘es reenvien a la Generalitat i a l’empresa Monbus-Hispano Igualadina’.

Pont assegura que 'aquest gota a gota de la gent ha fet conscienciar més a la Generalitat' i aquesta mateixa setmana ‘tenim constància que la Direcció General de Transports i l’empresa s’han reunit per tractar l’assumpte i si cal prendre algun tipus de mesura’. El regidor apunta que ‘legalment totes aquestes queixes no tenen valor, però és evident que el tenen’.

L'empresa

Preguntat per quina és la reacció de Monbus, Jordi Pont explica que ‘segueixen sense ser conscients de la realitat del problema’, que és donar resposta a les mancances del servei. En aquesta línia manifesta que la companyia ‘crec que té un problema de comunicació amb l’usuari’. I és que si informés dels problemes, dels motius pels quals arriben tard o no passen els autobusos, la gent potser no es queixaria tant per que en sabrien el per què’.

Motius de les queixes

33% per viatjar dret

23% per conceptes diversos (avaries, mala atenció, mal funcionament dels aires condicionats..)

21% per retards

15% per expedicions que no passen a l’hora que marca l’horari

7,5% per manca de capacitat del servei, és a dir, expedicions que en hora punta deixen usuaris a terra