Piera i Masquefa participen en la prova pilot del canal d’atenció sobre consum per videotrucada de la DIBA

La Diputació de Barcelona ha posat en marxa una prova pilot per impulsar un canal d’atenció sobre consum mitjançant videotrucada a 25 municipis de la demarcació de Barcelona, entre els quals hi ha Piera i Masquefa.

La DIBA espera que aquest nou canal els permeti oferir un servei proper, personalitzat i eficient. Per accedir-hi, caldrà sol·licitar una cita a l’ajuntament de cada municipi i, després, rebran un correu electrònic amb l’enllaç a la videotrucada i instruccions per connectar-s’hi.

Aquest servei no presencial es vol implementar a les 224 localitats de la Xarxa Local de Consum que no disposen d’oficina municipal pròpia i que, actualment, reben cobertura a través de les unitats mòbils d’informació al consumidor. 

Els municipis que formen el grup pilot, que inclou Piera i Masquefa, han estat seleccionats entre els que tenien més de 12 reclamacions anuals a la bústia de consum i amb una major proporció per cada 1.000 habitants.

Fase prèvia satisfactòria

Abans d’aquesta prova, amb l’objectiu de definir l’estratègia a seguir i configurar les eines tecnològiques que s’estan implementant, es va fer una fase prèvia en la qual van participar els municipis de Begues, Gelida, Santa Maria de Palautordera i Torrelles de Llobregat. 

En les enquestes de satisfacció posteriors, el servei va obtenir una valoració mitjana de 9,2 sobre 10.