''Les queixes sobre el sevei de pediatria de Vilanova són fruit d'un problema de comunicació''

El director assistencial ha explicat que el CAP de Vilanova no ha rebut directament cap queixa ni formal ni verbal, i que les úniques informacions sobre el tema les han obtingut a través de la premsa o mirant directament la pàgina de Facebook, on ''hem intentat localitzar pares de pacients per poder-los donar una resposta directament, però no ho hem aconseguit, ja que es tracta d'una pàgina anònima''.

Segons ha explicat Verdaguer, el centre té un protocol activat des de fa temps que consisteix a prendre nota de qualsevol queixa, ni que siguin només una queixa verbal, ''però no tenim constància que n'hi hagi hagut cap''. Segons el director assistencial, la manera més efectiva de resoldre dubtes o expressar queixes és parlant directament amb l'equip directiu del CAP ''i per això no entenem com és que no ens han fet arribar aquestes queixes directament, i ho han fet a través de les xarxes socials''.

Com ha explicat Verdaguer no hi ha cap motiu aparent que faci pensar que és el que ha pogut originar les queixes: ''el funcionament del CAP és el mateix des de que es va obrir. Al servei de pediatria hi ha dos pediatres i dues infermeres i no hi ha hagut cap baixa, ni cap substitució, i les persones que van començar continuen encara ara. I a més el nombre personal sanitari destinat a aquest servei és el que toca segons el nombre de nens que hi ha a Vilanova del Camí, 2.300. per cada 2500 fins a 3000 nens, pertoquen dos pediatres, és a dir que estem dins de la ràtio i per la banda baixa''.

Verdaguer ha explicat que el CAP de Vilanova és un dels centres d'atenció primària de Catalunya amb un menor índex de queixes per any: ''Aquest any no n'hi ha hagut cap encara i el 2013 només n'hi van haver tres''.

Segons el director assistencial ha afirmat que està segur que tot plegat es tracta d'un ''problema de comunicació'' i que potser el desencadenat ha estat una pràctica que es porta a terme ja des del 2008, que no és nova però que potser ''perquè es creia que tothom ja n'estava assabentat, no s'ha fet incidència aquest any en tornar-la a explicar''. Segons ha explicat Verdaguer, durant el període hivernal queda aturada la possibilitat de fer reserves de visites a través de la pàgina web: ''aquest protocol es va posar en marxa el 2008 davant de l'amenaça de la pandèmia de la Grip A. Tot es va protocolaritzar per evitar saturacions en el servei. Així és va decidir aturar la possibilitat de demanar cita per internet entre Nadal i la segona setmana de febrer perquè és quan hi ha més incidència de grips i constipats. El motiu és que per internet no es demana el motiu de la visita, i volíem evitar que les consultes de pacients sans passessin per davant de les consultes més urgents. Durant aquests mesos les hores es poden demanar pels sistemes convencionals, i no hi ha cap problema''. Com ha explicat el director assistencial, potser els pares no estaven assabentats d'aquest protocol, i és per això que es van originar les primeres queixes.

Verdaguer explica que les hores de visita sempre s'atenen al moment o en un termini de 24 o 48 hores depenent del grau de l'urgència. A més, segons Verdaguer, les esperes per les urgències no sobrepassen mai els 30 minuts, i si és així és perquè els pacients han enganxar un canvi de torn entre el matí i la tarda. ''És a dir, a un pacient que se l'havia de visitar a última hora del matí, se'l programa per primera hora de la tarda, però se li diu que vagi a casa i torni''.

Com ha explicat Joaquim Verdaguer el CAP de Vilanova i en concret el servei de pediatria està format per un equip excel·lent de professionals, que a més són els mateixos des del principi i crec que aquest servei està donant una resposta sensible tenint en compte la població que atén. Els professionals prioritzen els casos més urgents però sempre són conscients de l'angoixa dels pares, hi hagi o no urgència que la justifiqui''.

El director assistencial de l'ICS a la Catalunya Central ha explicat que des del CAP han publicat un comunicat a través del seu blog on s'explica l'aturada en el servei de petició de cita per internet .