Marta Sagarra: "L'eConsulta evita desplaçaments al CAP per les baixes laborals i receptes"

En què consisteix l'eConsulta? Des de quan hi ha l'opció d'utilitzar-la?

La eConsulta és un servei a través d'internet de consulta i relació amb els professionals sanitaris que la població té assignada. La eConsulta és un tràmit dins de 'La Meva Salut', un espai digital personal que permet a la ciutadania disposar de la seva informació personal de salut i d'altres serveis en línia per fer tràmits, consultes i tenir cura de la seva salut. 'La Meva Salut' està en fase d'evolució, i al mes de maig d'aquest any l'Equip d'Atenció Primària de Capellades vam entrar en fase de prova pilot de la eConsulta i al mes de juny ja es va obrir l'accés a la resta d'equips d'atenció primària de l'Anoia.

Hi ha hagut formació específica per als professionals, per aprendre a fer anar aquestes eines? És fàcil adaptar-s'hi?

Es va fer una formació inicial als equips que entràvem en la prova pilot i després es va explicar a la resta d'equips. Estem en una època que ens toca conviure amb les noves tecnologies i l'adaptació ha de ser constant. Els canvis sempre costen a l'inici, però l'eina és intuïtiva i aporta molt valor tant als usuaris com als professionals sanitaris.

Quants usuaris del CAP de Capellades la fan servir, o quin percentatge? En quins casos o patologies s'utilitza més? Quant es tarda en donar resposta a l'usuari?

Des de l'EAP Capellades hem obert l'accés a tots els usuaris que hagin activat La meva salut. Actualment tenim un 5'84% de la nostra població amb accés a La Meva salut, i 51 usuaris han iniciat l'activitat de la eConsulta amb un total de 223 missatges. S'utilitza sobretot per agilitzar tràmits burocràtics, com incidències de gestió de baixes, anàlisis, actualització de receptes, per enviar documentació adjunta de proves complementàries, i també per fer consultes que eviten el desplaçament al centre de l'usuari, podent enviar fins i tot imatges. Hi ha un compromís de resposta de 48 hores laborables, a no ser que hi hagi una absència prevista del professional. En aquest cas hi ha una notificació que ho avisa.

Els pacients d'edat més avançada tenen més reticències a utilitzar l'econsulta? Quina freqüència de demanda té una vegada s'ha fet servir aquest mitjà? Noteu satisfacció del pacient?

La majoria d'usuaris estan entre els 30-60 anys, tot i que hi ha algun exemple puntual d'usuaris més grans que també utilitzen l'eina amb l'ajuda de familiars. S'utilitza en la mesura que ho necessiten, però progressivament, a mesura que es coneixen els avantatges, va augmentat la demanda. La satisfacció del pacient és molt alta, ja que evita desplaçaments al centre, temps d'espera, absències als llocs de treball i augment de la rapidesa en la resolució de consultes. Alhora que als professionals ens aporta un seguiment més proper d'alguns casos, augmenta l'accessibilitat i redueix la demora en cita prèvia de visites al centre.

Quins aspectes s'ha de millorar per fer més eficient aquest servei?

S'hauria de fer més formació als professionals sanitaris i alhora redefinir l'espai d'agendes per poder resoldre l'augment d'aquestes visites virtuals. Alhora s'hauria de fer més difusió a la població de tots aquests nous serveis digitals en salut com a eina de millora de comunicació i de futur.