Renovar el DNI: missió impossible?

Sabent per experiència que el servei està saturat i sovint les tandes no arriben a cobrir la demanda, els usuaris cada dia es planten al davant de l’oficina més d’hora. Fins i tot, alguns hi han arribat a anar a les cinc del matí, assegurant-se ser els primers. I és que no és per menys, ja que les persones que hi arriben cap a quarts de vuit —l’oficina obre a les nou— a vegades ja no tenen plaça.

A la cua

Al carrer, una mitjana de quaranta persones esperen estoicament que es facin les nou. Molts d’ells ja s’ho prenen amb humor, i es coneixen d’altres dies en què s’han trobat fent cua. El tràmit més sol·licitat és la renovació el DNI, encara que també hi ha alguna tramitació de passaport.

Puntualment a les nou, un agent surt a repartir, per ordre d’arribada, els números pertinents. Els de més endavant marxen contents amb la seva cita, mentre els menys afortunats se’n van resignats i alguns intenten insistir al policia. Una imatge que es repeteix gairebé diàriament durant els mesos d’estiu.

L’inspector Rafael López Abajo, cap de la comissaria, explica que aquest agost ha estat especialment dur. I és que no es dóna l’abast: ‘A l’oficina, amb el personal i la màquina que tenim podem expedir uns 80 DNIs cada dia, i no podem atendre totes les persones que vénen al matí a buscar tanda’. López explica que els DNIs antics es podien expedir en cinc minuts, mentre que amb la nova targeta electrònica el tràmit s’allarga fins als deu minuts.

Amb cita prèvia

La cita prèvia és una bona opció per evitar-se cues i esperes, però aquests dies el sistema ja no dóna per a més. Les diverses oficines de Catalunya presenten estats de saturació, i per exemple per a sol·licitar la renovació del DNI a Igualada a través d’Internet, a hores d’ara es dóna cita per a l’octubre —per al passaport no hi ha tanta demanda, es pot aconseguir hora per al cap d’una setmana. L’inspector explica que a l’oficina hi ha quatre llocs per a expedir DNIs, un per a passaports i un dedicat a estrangeria. També diu que aquest agost han estat de mala sort, ja que l’única màquina per a DNI electrònic de què disposen se’ls va espatllar durant dos dies.

A principis d’estiu, a més, va córrer la veu que a l’oficina igualadina es repartien força números per a aquelles persones que no tenien cita prèvia, de manera que s’hi van acostar persones de Vilafranca, Santa Coloma de Queralt o Martorell, que han col·laborat a fer més gran, encara, el col·lapse. L’inspector López Abajo explica que les èpoques ‘altes’ del DNI són cícliques, i acostumen a coincidir amb les vacances. El cap espera que, de cara al setembre, la situació es pugui normalitzar.